🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na La Artes, cuidamos de cada pedido para proporcionar uma experiência de compra segura e tranquila.

Antes de finalizar sua compra, recomendamos que confira atentamente a descrição do produto, medidas, cores, materiais e demais características apresentadas na página do produto.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.

📦 AO RECEBER SEU PEDIDO

Assim que sua encomenda chegar, recomendamos que confira a embalagem e o produto o quanto antes.

Caso perceba sinais de violação ou danos na embalagem:

• Solicite ao entregador um Termo de Constatação da Violação;

• Se possível, registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto;

• Entre em contato conosco imediatamente para que possamos orientar você.

Para produtos recebidos com avarias, recomendamos que a comunicação seja realizada em até 48 horas após o recebimento, acompanhada de fotos que permitam a análise da ocorrência.

🛡️ PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação, problema de impressão, dano decorrente do transporte, erro de personalização cometido pela La Artes ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco.

Após a análise da situação e, sendo constatada responsabilidade da La Artes, serão adotadas as providências necessárias para solucionar o problema sem custo ao cliente, conforme os direitos previstos na legislação aplicável.

↩️ DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, contado na forma estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos não personalizados, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal e seguindo as orientações de atendimento da La Artes.

Nos casos de arrependimento ou troca por opção do cliente, os procedimentos de envio e eventuais custos serão tratados conforme a legislação aplicável e as condições específicas da solicitação.

🎨 PRODUTOS PERSONALIZADOS

Os produtos personalizados são produzidos especialmente para cada cliente, de acordo com informações, imagens, nomes, frases, cores, medidas e demais características escolhidas no momento da compra.

Por sua natureza personalizada e por serem confeccionados sob encomenda, a possibilidade de cancelamento ou devolução por mera mudança de preferência após o início da produção pode ser limitada, observados os direitos previstos na legislação aplicável e as características específicas do pedido.

Por isso, antes de confirmar sua compra, confira cuidadosamente todos os dados da personalização.

✏️ ERRO NAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO CLIENTE

É responsabilidade do cliente conferir as informações fornecidas para a personalização, como:

Nome • Frase • Data • Foto • Cor • Medidas • Demais informações

Caso o produto seja confeccionado exatamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente e posteriormente seja identificado um erro nessas informações, a situação será analisada individualmente para definição dos procedimentos aplicáveis.

✅ APROVAÇÃO DA ARTE

Quando o pedido exigir aprovação da arte antes da produção, o cliente deverá conferir cuidadosamente:

• Nomes e textos;

• Datas;

• Fotografias;

• Cores;

• Medidas;

• Demais informações da personalização.

Após a aprovação, a produção será realizada de acordo com a arte aprovada.

A aprovação da arte não elimina os direitos do consumidor relacionados a defeitos, danos, erro de produção ou divergência entre o produto entregue e aquilo que foi efetivamente contratado.

📋 COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato conosco através do WhatsApp (11) 95211-2914 ou pelos canais oficiais da La Artes.

Informe:

• Número do pedido
• Data da compra
• Produto relacionado à solicitação
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

Após recebermos as informações, nossa equipe realizará a análise e orientará você sobre os próximos passos.

📦 ENVIO DO PRODUTO PARA ANÁLISE

Quando necessário o envio do produto para análise, ele deverá ser encaminhado, sempre que possível:

• Na embalagem original;

• Com todos os acessórios e itens recebidos;

• Em condições adequadas para avaliação.

A orientação específica de envio será fornecida pela nossa equipe após o atendimento.

⏱️ PRAZO PARA ANÁLISE

Após o recebimento do produto, a La Artes realizará a análise da solicitação e retornará ao cliente com as orientações e procedimentos aplicáveis.

Nosso objetivo é solucionar cada situação de forma rápida, transparente e respeitosa, observando as condições da compra e a legislação vigente.

❤️ PRECISA DE AJUDA?

Nossa equipe está à disposição para orientar você.

WhatsApp: (11) 95211-2914

Tenha sempre em mãos o número do seu pedido para agilizar o atendimento.