Trocas e Devoluções

Nós da La Artes, em busca da satisfação de nossos clientes, tomamos todos os cuidados necessários para que a sua experiência de compra seja tranquila e prazerosa!

Disponibilizamos imagens e características sobre os produtos na página de descrição dos mesmos para auxiliar sua compra. Fique bem atento a descrição completa dos produtos, incluindo cores e medidas.

Se mesmo com a nossa descrição você tiver qualquer dúvida poderá ser esclarecida pelos canais de atendimento disponíveis no site.

 Na necessidade de troca ou devoluções pedimos que leia atentamente as orientações abaixo:

*Assim que sua encomenda chegar verifique-a, se possível, na frente do profissional dos correios.

*Se houver qualquer sinal de violação da embalagem rejeite a entrega e nos contate o mais rápido possível.

*Caso não haja a possibilidade de verificar na hora, faça a verificação o quanto antes.

*O prazo máximo para reclamações de produtos avariados é de 48h e dentro deste prazo o usuário não tem nenhum custo com reenvio da mercadoria.

*O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência no prazo de até 7 dias úteis após a entrega do mesmo.

*Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão por conta do cliente.  

*A partir do recebimento temos cinco dias úteis para análise do produto e retorno com os procedimentos.

Nos casos que envolvam trocas ou devoluções é necessária a comunicação prévia através do WhatsApp (11)95211-2914 informando:

•    número do pedido

•    data da compra 

•    produto que será trocado

•    motivo da troca ou devolução

•    foto do produto no caso de defeito ou avarias

Após esta comunicação entraremos em contato e forneceremos o suporte necessário para melhor atendê-lo.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios;

Recuse o recebimento do produto se a embalagem aberta ou avariada.